Jak zvýšit obrat za 4 měsíce o 1 milion?

Jeníček vše pro dítě je e-shop s kojeneckými potřebami, oblečením, výživou a nábytkem pro vybavení dětského pokojíčku. Aby se firma v takto konkurenčním prostředí na internetu udržela, musí se rychle dostat v obratu do vyšších stovek až jednotek milionů korun.

Dobrým předpokladem pro spolupráci je e-shop na Shoptetu, který poskytuje mnoho skvělých doplňků, intuitivní uživatelskou správu a funguje spolehlivě po celý rok. Sázka na Shoptet se nám vyplatí i v momentě, kdy máme nějaké vlastní řešení, které zcela nedostačuje nebo je závislé na jednom programátorovi.

S předchozí agenturní spoluprací ale klient spokojený příliš nebyl, a proto hledal někoho, kdo mu v rámci správy PPC kampaní zajistí lepší výsledky.

Spolupráci jsme zahájili na konci března roku 2019 a takto vypadal můj postup krok za krokem:

Věděl jsem, že budu muset zkombinovat:

• výkonnostní marketing (PPC, zbožové porovnávače, FB reklama),
• brandová PPC reklama – aby konkurence netěžila z vašich zákazníků
• UX a optimalizace webu
• emailový marketing

Audit:

• Audit inzerce ve vyhledávačích (Google, Seznam, Facebook) a remarketingu.
• TIP#1 – Všichni máme nasazené Google Analytics, ale zkoumá někdo sekundární dimenze a snaží se tomu upravovat reklamy? 
• Následoval menší risk. Přesun rozpočtu ze Seznamu do Facebookových dynamických reklam. Doporučení pozastavení Sklikových reklam.
• Kompletní průchod 664 reklamami na FB s vyhodnocením těch, které přinášejí zisk, a které nikoliv. Neziskové reklamy jsem následně pochopitelně vypnul.

• TIP#2 Optimalizace reklam na konverze – Původně bylo nastaveno na přidání do košíku.

• Kompletní optimalizace Google reklam:
• TIP#6 vylučování klíčových slov, práce s publiky, vytváření nových responzivních reklam a zavedení metody méně je více, odeslání uživatelů na konkrétní podkategorie nebo produkty – namísto homepage.
• TIP#7 Look a like publika (v češtině podobná publika). Seznamy, které vytvoříte v okruzích uživatelů můžete použít na vytváření podobných publik.
• Jejich kombinace může být velice úspěšná a výnosná. Musíte však testovat jednotlivé kombinace. Neplatí však vždy doporučení, které dostanete od FB expertů ohledně jejich používání. Ačkoliv jejich nejlepší rady nefungovaly špatně, vlastní testování přineslo lepší výsledky než jimi zmíněné rady.
• TIP#8 POZOR – neupínejte se k tomu. Co funguje zde, nemusí fungovat jinde.
• FB i Google jsou soukromé firmy, které chtějí vydělávat – sobě.

• Zní to jako banalita, ale zkontrolujte propojení účtů, konverze, atribuční model a základní nastavení.
• Podle sledování PNO, které bylo špatně nastavené. Agentuře vycházelo PNO 100× vyšší. Snad to nereportovali. Luxusní počin.
• TIP#9 Méně je někdy více – proč to zase zmiňuji? Protože je super jet dynamické search kampaně, display nákupy, display remarketing, nákupy, vyhledávací kampaně, bannerovou reklamu a ještě další kampaně. Ale bojujete tím jen průměrně na všech liniích. Zaměřil jsem se na 3-4 kampaně a s klidem zbytek vypnul.
• V tomto segmentu si trochu upravíte vnímání ohledně průměrné pozice. Zjistil jsem, že mohu být vždy za mall.cz. I druhé místo má svoje kouzlo

• TIP #10 Brandová kampaň – Proč, když se zobrazujeme nahoře a konkurence na nás necílí? Protože i s velmi malým rozpočtem a nastavenou CPC můžete tomuto kroku zabránit. Zabráníte tak potenciální příležitosti, že na vás reklama konkurence cílit bude.
• TIP #11 Kampaň, která cílí na konkurenci – Nejlepší obrana je útok. Sice si při vyhledávání většina lidí „svou značku“ nesplete, ale pár jednotek či nižších desítek nákupů měsíčně potěší.

Výsledkem po 4 měsících byl nárůst v Google Ads o 128 %. Na FB reklamy přinesly o 209 % více objednávek.

• Supermanem nejsem, a tak jsem se rozhodl jediný systém Heuréka na několik měsíců utlumit a zaměřit se pouze na PPC reklamu.
• Po znovu nastartování Heuréky a úpravách feedu v Mergadu, což vedlo k vyšší spárovanosti produktů, jsme dosáhli hned v první měsíci nejlepších hodnot předchozích období. Následoval růst s mnohem menším rozpočtem při správné bidovací strategii.

Výsledek: Růst se však konal až po sledovaném období 4 měsíců.

• Na základě obsahové strategie klient zahájil pravidelné newslettery. Emailing byl plně zapojen až po sledovaném období.
• Nastavili jsme však emailing na opuštěný košík a retenci po určitém období, kde jsme nabízeli další zboží z přidružených kategoriích.
• Pop up okno s voucherem na první objednávku.
• Celý emailový nástroj je natolik automatizován, že nepotřebuje externí obsluhu, ale je obsluhován in house.
• Využívali jsme nástroj Leadhub.

Výsledek: Nyní se podílí zhruba 7-8 % na obratu a běží 3. měsíc. V přepočtu se jedná o nižší stovky tisíc. S náklady 2-3 tisíce.

• Zabezpečil jsem technicky správné měření a pravidelně jsem vyhodnocoval data v každém reklamním kanálu.
• Peklo je to, když agentura nasází 664 reklam bez jediného UTM tagu. Pro neznalé jednoduše – díky tomu zjistíte, která reklama vám vydělává
• TIP#5 – Všimli jste si, že mi chybí #5? Bez sledování své návštěvnosti si toho bohužel nevšimnete. Tagujte (online) své odkazy.
• Doporučil jsem zvýšení rozpočtu na marketing, což se pozitivně odrazilo v dalších tržbách.

• Během spolupráce jsem se zaměřil na několik detailů, které vám mohou pomoci k lepší uživatelské průchodnosti webem.
  • Obrázky jsou krásné, ale zkusili jste někdy, zda jejich velikost nebrzdí načtení webu?
  • Další úpravy webu, které vám rád nabídnu při spolupráci.

Jenicek-vseprodite.cz zvýšil svůj obrat během posledních 8 měsíců o 180 %. Během této doby přišlo několik výpadků na straně Facebooku, úpravu soukromí, což v srpnu zničilo práci s publiky, a vše se nastavovalo od znovu.

Klíčem k úspěchu není jen optimalizování PPC kampaní, ale i zaměření se na komplexní marketingovou strategii. Sledovat konkurenci a zaměřit se na plánování marketingových aktivit.

Důležité je také budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky, pracovat s tzv. lifetime value zákazníka, být schopen kvalitně vyřešit logistiku zboží nebo pracovat na kontinuálním zvyšování výkonnosti marketingových kanálů.